เพราะความไว้วางใจของลูกค้าคือหัวใจสำคัญของทรู
คำถามที่พนักงานถาม ระหว่างเข้าร่วมโปรแกรมฝึกอบรม Awareness Training Program 2025
- “จะรู้ได้ยังไงว่าร้านค้าที่ดูแลมีพฤติกรรมเสี่ยงในการลงทะเบียนซิมที่อาจละเมิดสิทธิ์ลูกค้า?”
- “ถ้าบังเอิญเจอการปลอมแปลงข้อมูล KYC (Know Your Customer) ต้องทำยังไงถึงจะถูกต้องและปกป้องข้อมูลของลูกค้าได้?”
คำถามเหล่านี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของพนักงานทรูทุกคนในการปกป้องสิทธิของลูกค้าและยกระดับมาตรฐานการทำงานอย่างมีจริยธรรม เพื่อความเชื่อมั่นของลูกค้า ประชาชน พันธมิตร และนักลงทุน
เหตุผลที่เราทำ”Do the Right Thing. Do The Thing Right
โครงการนี้ไม่ใช่แค่การฝึกอบรมเชิงเทคนิค แต่คือการขับเคลื่อนครั้งสำคัญของทรู คอร์ปอเรชั่น ในการสร้างคุณค่าที่ยั่งยืนในเรื่อง ธรรมาภิบาล (Governance) และความโปร่งใส ทรูเชื่อมั่นว่าการดำเนินธุรกิจโดยยึดหลักจริยธรรม และกฎหมายอย่างเคร่งครัด คือรากฐานสำคัญที่ทำให้ทรูได้รับความไว้วางใจจากทุกภาคส่วน
ไม่ว่าจะเป็นพนักงานทีมขาย ร้านค้า หรือ Call Center ทุกคนล้วนมีบทบาทสำคัญพนักงานคือด่านหน้าสำคัญในการควบคุมดูแลร้านค้าตัวแทน (Retailers) ให้ลงทะเบียน ซิมได้อย่างถูกต้องตามพระราชกำหนดว่าด้วยการป้องกันอาชญากรรมทางไซเบอร์ พ.ศ. 2566ซึ่งเป็นกฎหมายที่เข้มงวดมากขึ้นในปัจจุบัน ไม่ใช่เพียงกฎระเบียบขององค์กร แต่เป็นหน้าที่ตามกฎหมายในการคุ้มครองประชาชนจากการหลอกลวงหรือนำข้อมูลไปใช้ในทางที่ผิด ซึ่งท้ายที่สุดแล้วการปฏิบัติตามกฎนี้คือการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและปกป้องสิทธิของลูกค้าอย่างแท้จริง
เสริมเกราะป้องกันให้พนักงานและลูกค้า
โครงการ Awareness Training Program 2025 เน้นย้ำเป็นพิเศษในเรื่องธรรมาภิบาล พร้อมทีมวิทยากรผู้เชี่ยวชาญจากหลายฝ่ายที่มาถ่ายทอดความรู้ เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้งและรอบด้าน:
- ทีม Data Protection และ Regulatory: ถ่ายทอดโดย คุณมนตรี สถาพรกุล (Head of Data Protection Division),ที่เจาะลึกถึงหลักคิดของกฎหมาย Emergency Decree และบทบาทของพนักงานในการควบคุมดูแล Retailer รวมถึงจุดเสี่ยงที่พบบ่อยในการลงทะเบียน ซิมผิดขั้นตอน โดยนำเสนอประเด็นการกำกับจาก กสทช. ที่เข้มงวดขึ้น เพื่อให้เราทุกคนเข้าใจถึงความสำคัญของการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
- ทีม Ethics & Compliance/Fact Finding: โดยคณอรจิรา สุวรรณรงษ์ Head of Ethics & Compliance/Fact Finding Department ที่ช่วยเน้นย้ำเรื่อง หลักธรรมาภิบาล และแนวทางปฏิบัติทางจริยธรรม รวมถึงนโยบาย การให้และการรับของขวัญ ของกำนัลและการจัดการกับ ผลประโยชน์ทับซ้อนและการรายงาน ซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนมีจุดประสงค์เพื่อรักษาความโปร่งใสและความยุติธรรมต่อลูกค้า
- ทีม Business Security: นำโดย คุณธนพงศ์ เอี่ยมโสภณกูล Head of Business Security Department ให้ความรู้จริงจากสถานการณ์ภัยคุกคามทางไซเบอร์ พร้อมแนวทางตอบสนองเมื่อพบพฤติกรรมเสี่ยงและมาตรการที่ต้องทำในแต่ละวัน เพื่อให้พนักงานประเมินความเสี่ยงในสถานการณ์จริงและตอบสนองเมื่อลูกค้าหรือร้านค้าสอบถามแบบไม่ปกติได้อย่างมั่นใจ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการปกป้องลูกค้าจากภัยคุกคามทางไซเบอร์
จาก Feedback ที่ดีเยี่ยมของพนักงานที่เข้าร่วมอบรมในครั้งที่ผ่านมา หลายคนรู้สึกมั่นใจขึ้นในการตัดสินใจ และเข้าใจภาพรวมของบทบาทตนเองนั่นเป็นเพราะการอบรมนี้ไม่ได้แค่ให้ความรู้ทางเทคนิค แต่ยังช่วยให้พนักงาน เห็นว่าการยึดมั่นในหลักธรรมาภิบาล คือรากฐานของการเคารพลูกค้าและองค์กร
โอกาสของพนักงานที่จะ “ทำในสิ่งที่ถูกต้องตั้งแต่แรก” เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า
โครงการ Awareness Training Program 2025 จะขยายสู่ 9 จังหวัด 22 Sessions ภายใน Q3(เชียงใหม่ ลำพูน ขอนแก่น อุบล หาดใหญ่ กรุงเทพฯ ชลบุรี พิษณุโลก และสุราษฎร์ธานี)
หลังจากจบทุก Session บริษัทจะจัดทำ Infographic + Quick Guide เพื่อให้พนักงานสามารถหยิบไปใช้งานหน้างานได้จริง พร้อมสรุป Key Insight จากแต่ละภูมิภาคกลับมาปรับปรุง Guideline และแนวทางควบคุมให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ทรูสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีมาตรฐานและปกป้องสิทธิลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
