“เทคโนโลยี ไม่สามารถสร้างนวัตกรรมด้วยตัวมันเองนะ แต่ ‘คน’ ต่างหากที่เป็นคนสร้างนวัตกรรมจากเทคโนโลยี และนี่เป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดที่คนจะสามารถสร้างอะไรที่เจ๋งๆ ได้ เพื่อทำให้ชีวิตดีขึ้น เพราะตอนนี้ เทคโนโลยีล้ำหน้าหลากหลายมันอยู่ตรงหน้าพวกเราทุกคนแล้ว” คุณซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวในงานเปิดตัวโครงการ True Innovation Awards 2025 ที่อยากให้พนักงานทุกคนในทรู คอร์ปอเรชั่น ใช้เทคโนโลยีในการสร้างนวัตกรรมเพื่อกระตุ้นการเติบโตของธุรกิจ และใช้เทคโนโลยีเพื่อแก้ปัญหา หรือปรับปรุงบริการเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของทรูและดีแทค
True Blog ได้มีโอกาสเข้าร่วมในงานเปิดโครงการดังกล่าว จึงขอหยิบยกมุมมองของคุณซิกเว่ มาบอกเล่าแลกเปลี่ยนกับผู้อ่าน เพื่อเป็นประโยชน์ให้คิดต่อว่า ‘เรา’ ในฐานะ ผู้ใช้งานเทคโนโลยีในชีวิตประจำวัน อยากนำเทคโนโลยีมาปรับปรุง แก้ปัญหา ที่เราพบเจอในทุกๆ วันได้อย่างไร เพราะคุณซิกเว่ เชื่อเป็นอย่างยิ่งว่า ทุกคนสามารถเป็น “นวัตกร” ได้ โดยเริ่มต้นจากการเห็นปัญหา และเริ่มคิดลงมือทำจากสิ่งเล็กๆ โดยเรียนรู้ที่จะนำเทคโนโลยีที่มีอยู่รอบตัวมาใช้แก้ปัญหานั้นๆ ให้เร็ว ที่สำคัญ นวัตกรรมที่พัฒนาขึ้นนั้น สมควรจะต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้งาน
คุณซิกเว่กล่าวถึงกรณีขององค์กรทรู แม้เราจะถูกมองจากคนภายนอกว่า เรามีบริการดิจิทัลมากมายที่ผู้คนรู้จักและใช้งานอยู่ในชีวิตประจำวัน ถ้าเราหยุดนิ่ง และมัวภูมิใจอยู่กับความสำเร็จของบริษัทที่มีอายุ 25 ปีเต็มแล้ว เราเองก็อาจถูกเทคโนโลยีนั่นแหละผลักเราออกไปจากตลาดได้ง่ายๆ นั่นจึงเป็นเหตุผลว่า ทำไมนวัตกรรมและการปรับเปลี่ยนตัวเองตลอดเวลาจึงสำคัญต่อความอยู่รอด และการคงความเป็นเลิศขององค์กร
บริการ Video call services เป็นหนี่งในหลายๆ นวัตกรรม ที่ลูกค้าทรู ดีแทค สามารถพบเห็นและเรียกใช้บริการนี้ได้ที่ศูนย์บริการของทรู มันดูเรียบง่ายไม่ซับซ้อน แต่ช่วยแก้ปัญหาที่ใหญ่มากที่สุดในศูนย์บริการทุกที่ของทรู ในแต่ละเดือน มีลูกค้าเลือกใช้บริการผ่าน Video call services เฉลี่ยมากกว่า 40,000 ครั้ง โดยไม่ต้องรอคิวในการรับบริการ บริการนี้พัฒนามาจากการเห็นปัญหาและเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า ผสานกับเทคโนโลยี โดยกลุ่มพนักงานที่ทำงานในศูนย์บริการและนักพัฒนาโซลูชั่น
ตั้งแต่ปี 2561 – 2567 มีพนักงาน 1,573 คน ที่คิดค้นและพัฒนานวัตกรรมจากเทคโนโลยี เพื่อแก้ปัญหารายวันที่ลูกค้าต้องพบเจอ และช่วยพัฒนาประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าทรู ดีแทค จดสิทธิบัตรและอนุสิทธิบัตรนวัตกรรมไปแล้ว 112 รายการ
คุณซิกเว่ บอกว่า โครงการ True Innovation Awards 2025 สนับสนุนให้พนักงานทรูทุกคนฝึก คิดใหญ่ หาเป้าหมายบันดาลใจให้เจอ หรือ Purpose (Think Big) ทำให้ใหญ่ (Do Big) โดยเริ่มจากการมองหาโอกาสจากปัญหา ทำจากจุดเล็กๆ และพัฒนาจนกลายเป็นนวัตกรรมที่สามารถสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ (Get Big)
เมื่อสองสัปดาห์ก่อน คุณซิกเว่ได้มีโอกาสไปเยี่ยมชมการทำงาน และพูดคุยกับทีมพัฒนาเทคโนโลยี และทาเลนต์เก่งๆ ที่ True Digital Group ที่นี่ คุณซิกเว่ได้เข้าไปดูการทำงาน ของทีม AI Solution Hub ซึ่งเป็นคนรุ่นใหม่ นักศึกษาฝึกงาน และทีมพัฒนาเทคโนโลยีรุ่นใหญ่ กำลังพัฒนาโซลูชั่นที่ใช้เทคโนโลยี AI Assistant ให้กลายมาเป็นผู้ช่วยของผู้อยู่อาศัยในบ้าน ทั้งผู้สูงอายุ เด็กเล็ก โดยที่ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องเก่งเทคโนโลยี แต่โซลูชั่นนี้จะทำหน้าที่มอบความสะดวกสบาย เพียงสั่งการผ่านแอปพลิเคชัน TrueX ด้วยเสียง อาทิ ปรับอุณหภูมิในห้อง ปรับระดับแสงไฟในบ้าน เปิดปิดแอร์ ทีวี หรือขอดูคลิปจากกล้องวงจรปิดอัจฉริยะตามช่วงเวลาที่ระบุ เพื่อสอดส่องดูแลสัตว์เลี้ยงในบ้าน สอดรับกับไลฟ์สไตล์ผู้คนในปัจจุบันที่นิยมดูแลสัตว์เลี้ยงในบ้านไว้เป็นเพื่อน แต่ไม่ต้องการเป็นภาระในการดูแลมากนัก ตามวิถีของการใช้ชีวิตของสมาชิกทุกคนในบ้าน โดยไม่รู้สึกว่า AI คือ แขกแปลกปลอม
ทั้งหมดนี้ จะเกิดขึ้นไม่ได้เลย หากพนักงานเองไม่เชื่อ และไม่สามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อเป้าหมายสูงสุดก็เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้คน
ติดตามข่าวสารกิจกรรม True Innovation ผ่าน https://m.facebook.com/truelab.trueinnovation
